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商品保修條款

適用範圍

本保固政策適用於本公司生產和銷售的所有CNC工具機產品及其備件。 CATEKCNC自購買本公司上述產品之日起，客戶即可享有本保固政策中規定的相關服務。

保修期

標準保固期為自產品交付驗收日起三年。在此期間，客戶可享有免費保固服務。
對於某些特殊訂製的數控機械產品或零件，保固期可能會根據產品的具體情況和客戶的特殊需求進行調整。具體的保固期將在合約中明確規定。

保固範圍

保固內容

在正常使用和維護條件下，如果機械故障、電氣故障、控制系統故障等是由產品本身的品質問題引起的，我公司負責免費維修或更換有缺陷的零件。
對於因產品設計、製造流程等原因造成的效能問題，本公司將提供免費技術支援和解決方案，包括但不限於軟體升級、參數調整等。

不在保固範圍內。

客戶未能依照產品手冊操作、維護和保養產品，導致產品故障或損壞。例如，設備未及時清潔或潤滑，或超載運作。
因客戶拆卸、改裝或修理產品，或使用非本公司提供的零件或軟體而造成的故障或損壞。
因不可抗力（如地震、洪水、火災、雷擊等）、事故（如碰撞、跌落等）、第三方行為（如外部電源異常、外部環境幹擾不當等）造成的產品損壞。
正常使用情況下，產品易損零件（如刀具、夾具、砂輪、輸送帶等）的磨損不在免費保固範圍內，但本公司可提供付費更換服務。
保固期過後產品故障或損壞。

保固服務流程

故障報告： 當客戶發現CNC工具機發生故障時，應立即透過電話、電子郵件或線上客服向我們的售後支援部門或工具機銷售人員報告故障。報告時，必須提供詳細信息，例如產品型號、編號、購買日期和故障現象。
故障排除： 收到客戶的故障報告後，我們的售後支援部門將在24個工作小時內聯繫客戶，並進行初步故障診斷。對於一些簡單的故障，售後人員將透過電話或線上視訊指導客戶解決問題。
修理：

如果故障無法遠端解決，需要現場維修，公司將根據客戶所在地的距離和實際情況，盡快安排專業維修人員到客戶現場進行維修。
對於某些小型故障零件或易於拆卸和運輸的零件，本公司可能會要求客戶將故障零件送到公司指定的維修中心進行維修。客戶應按照公司要求妥善包裝和運輸故障部件，並承擔運輸過程中的風險和費用。
對於沒有維修價值或維修成本過高的設備或零件，如果用戶能夠自行更換或希望從當地維修機構尋求更換，我公司可以遠端向客戶運送相應的零件，運輸過程中的費用和風險由我公司承擔。

保固期外的服務

對於超出保固範圍的設備，我們仍提供終身售後支持，包括郵寄更換配件、遠端視訊指導、現場維修等，但客戶需要承擔售後過程中產生的所有費用，這些費用可能包括：

配件費用；
運輸相關費用；
訓練/維護人員的差旅費；