退貨和退款政策

退貨與退款政策

適用範圍

本政策適用於所有在本網站購買商品的消費者。請在購買商品前仔細閱讀本政策。完成購買即表示您已理解並接受本政策的所有條款和條件。

退貨條件

數控工具機不同於一般小商品，其生產、採購、運輸和安裝成本都非常高。我們保證所有出貨產品均經過工廠全面嚴格的品質檢驗，並盡最大努力確保貨物在運輸過程中的安全。然而，由於使用者對產品了解不足或我方疏忽，仍可能出現品質問題。我們的售後服務團隊將盡力與客戶溝通並解決問題。如果用戶確實需要退款，我們提供30天的退貨期限。在此期間，如果產品符合以下退貨政策，我們將為您提供退貨服務。當然，即使您錯過了退貨期限，也無需擔心，我們仍將履行我們承諾的售後保固服務。

1. 這台機器是從…購買的 CATEKCNC （除 CATEKCNC 代理）。

2. 您收到貨物至今未超過30天。

3. 該機器並未因操作不當、存放不當等原因而損壞，也不影響該機器的二次銷售。

4. 您收到的貨物有品質問題，例如破損、變形、功能故障等。

5. 它不符合合約中約定的規格、型號、配置等，或未能達到公司宣傳的機器加工精度。

6. 主觀原因，例如機器未能滿足使用者的期望。

退款條件

由於數控工具機的特殊性，且大部分工具機都是為客戶量身訂製（非標產品），因此我們需要一定的生產時間才能收到客戶訂單。為避免因客戶惡意下單造成工廠生產損失，客戶需支付一定的訂金（工具機價格的50%）以確認訂單。

訂單確認後，我們仍允許客戶取消訂單，但定金不予退還（這也是業界慣例，敬請諒解）。為確保交易順利進行，請務必在下單前與銷售人員充分溝通，確認機器確實能夠滿足您的加工需求。如有需要，我們提供免費打樣服務。

用戶收到產品後，如果在使用過程中出現任何問題，我們的售後團隊和技術團隊將盡力解決您的問題，但如果您仍然因為某種原因想要退貨（您需要滿足本協議中的「退貨條件」），退款分為兩種情況：

1. 如果退貨確實是由於產品品質問題造成的，我們將承擔物流費用並退還您為機器支付的所有款項。

2. 對於因顧客主觀原因造成的退貨，顧客需要承擔物流費用並向我們支付一定數額的違約賠償金。

退貨流程

1. 申請退貨

   請聯絡我們的售後客服或為您服務的銷售人員，說明退貨原因。如果退貨是由於品質問題，請在申請退貨時提供清晰的照片、影片或其他證據，以證明產品有品質問題。客服確認您符合我們的退貨政策後，我們將引導您完成退貨流程。

2. 產品退貨

   請確保機器及其配件、各種刀具等齊全，然後聯繫我們的售後人員，他們將協助您聯繫海關物流進行運輸。

3. 退款

   收到您退回的產品後，我們的售後人員會檢查機器，確保其符合退貨條件。確認無誤後，我們會聯絡您辦理退款。